מתוך עבודות KUBO / כתבת ארכיון · לא פרק בסדרה
אנשים / תהליכים / מוצרים
מהעבודה עם לקוחות למוצר משלהם: מאחורי הקלעים של לאנדוליני
דודו ציזנר והצוות שלו בונים אוטומציות לעסקים. מתוך העבודה היומיומית הזאת נולד גם Roo — כלי לקישורים חכמים. ביקור בסוכנות חושף את הדרך שבין צורך שחוזר אצל לקוחות, תהליך שעובד ומוצר שאפשר לתת לאחרים.
העסק גדל, אבל שיטת העבודה נשארה מאחור. מערכות שלא מדברות זו עם זו, קובצי אקסל שעוברים בין אנשים, נתונים שמקלידים שוב ושוב. כך מתאר דודו ציזנר, מנכ״ל לאנדוליני פתרונות, את הרגע שבו חברות פונות לסוכנות שלו. יש יותר פעילות, אבל גם יותר רעש: אנשים עסוקים בהעברת מידע במקום בעבודה שלשמה הגיעו.
בסרט אנחנו נכנסים לשגרת העבודה של הסוכנות. לצד כלים כמו Make ובינה מלאכותית, עולה שוב ושוב שאלה אנושית מאוד: איך משנים דרך עבודה בלי להשאיר מאחור את האנשים שצריכים להשתמש בה?
לפני שמחברים מערכות, מבינים את העבודה
לפי דודו, העבודה מתחילה בהיכרות עם התהליך העסקי: מה עובד, מה נתקע ואילו כלים מתאימים לשלב שבו החברה נמצאת. רק אחר כך מגיעים האפיון, המחקר הטכנולוגי והבנייה. גם כשהמערכת מוכנה, העבודה ממשיכה בהדרכה, בתמיכה ובליווי של הלקוחות כשהתהליך עולה לאוויר.
במובן הזה, אוטומציה היא גם שינוי בהרגלים. האפשרות לקרוא מסמך באמצעות AI ולעדכן ממנו מידע במערכת ניהול לקוחות מרחיבה את מה שאפשר לבצע, אבל עדיין צריך להחליט איזה מידע חשוב, לאן הוא עובר ואיך משתלב התהליך בעסק.
״אנחנו מובילים אותם פה דרך שינוי.״
מה קורה כשהאוטומציה לא עושה את מה שציפינו?
באחד הקטעים דודו עובר על לוגים של הרצות ב־Make. הוא מסביר שחלק מהעבודה הוא תחקור: לפעמים מישהו פעל אחרת מהצפוי, לפעמים נפלה טעות בבנייה, ולפעמים נוצר מקרה שלא עלה באפיון. כדי להבין מה קרה צריך לחזור לנתונים ולבדוק את רצף הפעולות.
זה רגע שמוסיף עומק להבטחה של אוטומציה. מאחורי תהליך שנראה חלק נמצאים אנשים שמנסחים הנחות, בודקים אותן ומתקנים כשהמציאות מפתיעה אותם.
״ועדיין אנחנו לומדים כל הזמן דברים חדשים.״
Roo: כשצורך שחוזר הופך למוצר
לאתר Roo ↗ · לסרטון ההצגה: A Link’s Tale ↗
בהמשך הסרט מצטרפת ענת גרינברג, שותפתו של דודו, האחראית על התחום המקצועי ועל עבודת הצוות מול הלקוחות. מתוך המפגש עם אנשי אוטומציה — בעבודה, בפודקאסט ובקורסים — הם זיהו צרכים שחזרו שוב ושוב. אחד מהם הפך למוצר משלהם: Roo.
נקודת המוצא היא קישור קצר, אבל בסרט מתואר כלי שמוסיף לקישור התנהגות: הפעלת webhook, כלומר שליחת אירוע למערכת אחרת; שינוי יעד הקישור כשקמפיין מסתיים; והגבלת קישור לפי מספר הקלקות. הקישור נעשה חלק מתהליך העבודה, ולא רק כתובת נוחה לשיתוף.
דודו מתאר גישה של API-first: קודם נבנו הממשק לחיבור מערכות והחיבורים לעולם ה־No-Code, ועליהם נוספו דרכי השימוש במוצר. לצד הטכנולוגיה, הצוות הכין מדריכים וסרטוני הסבר. הניסיון בהדרכת לקוחות עבר גם אל המוצר: צריך לעזור לאנשים להבין כיצד להשתמש בו.
זה המעבר המעניין בסיפור. צוות שפותר בעיות עבור לקוחות מזהה דפוס משותף, ואורז חלק מהידע שצבר בכלי שאנשי מקצוע אחרים יכולים לשלב בעבודה שלהם.
״להיות הרבה יותר אפקטיביים ויעילים, ושם בשביל הילדים.״
אותה חשיבה, גם בתוך הסוכנות
הצוות מפעיל את הגישה הזאת גם על עצמו. הפקת הפודקאסט מנוהלת במערכת מסודרת עם אוטומציה, מהתכנון ועד העריכה וההפצה. את שבוע העבודה הם מחלקים, כפי שמתואר בסרט, ליומיים במשרד ושלושה מהבית — כדי לשמור על מפגש צוות לצד זמן עם הילדים.
אלה שני צדדים של אותה שאלה: איך בונים עבודה שמתאימה לאנשים שעושים אותה? בסיפור של לאנדוליני, השינוי מתרחש גם אצל הלקוחות וגם בסוכנות עצמה — באופן שבו היא עובדת, ובמעבר מניסיון מקצועי שנצבר בשירות למוצר עצמאי.
הכתבה מבוססת על הסרט ״מאחורי הקלעים של סוכנות אוטומציה״, שפורסם ב־17 ביוני 2025. פרטי העבודה והמוצר מתוארים כפי שהוצגו בו. הפקה: KUBO.